Regulamin zgłaszania i składania reklamacji w sklepie internetowym RTB System Landtechnik

Niniejszy regulamin zgłaszania i składania reklamacji określa zasady postępowania w przypadku wad towarów zakupionych w sklepie internetowym RTB System Landtechnik, z siedzibą w Niemczech. Regulamin ten stanowi integralną część Regulaminu sklepu, Regulaminu dostaw oraz Regulaminu zwrotów.

1. Podstawa zgłaszania reklamacji

1.1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji, jeśli zakupiony towar posiada wady fabryczne, jest niezgodny z umową lub uszkodzony.

1.2. Reklamacja może być złożona w przypadku stwierdzenia zarówno wad fizycznych, jak i prawnych towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa niemieckiego, w szczególności niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB).

2. Procedura składania reklamacji

2.1. Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej, wysyłając je na adres e-mail Sklepu lub w formie listownej na adres siedziby firmy:

**RTB System Landtechnik** 

Am Pfad 6, 97616 Salz, Niemcy 

E-mail: info@rtbsystem.de

Telefon: [numer telefonu]

2.2. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien zawrzeć następujące informacje:

   – Imię i nazwisko Klienta,

   – Numer zamówienia,

   – Nazwa reklamowanego towaru,

   – Opis wady towaru,

   – Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (wymiana towaru, naprawa, zwrot pieniędzy).

2.3. Sklep potwierdzi otrzymanie reklamacji w ciągu 7 dni roboczych od jej zgłoszenia i poinformuje Klienta o dalszych krokach.

3. Rozpatrywanie reklamacji

3.1. Sklep zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 30 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.

3.2. W przypadku uznania reklamacji, Sklep może zaproponować Klientowi jedną z następujących form załatwienia reklamacji:

   – Wymiana towaru na nowy,

   – Naprawa towaru,

   – Zwrot zapłaconej kwoty za towar.

3.3. W przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sklep pokryje koszty zwrotu towaru oraz koszty jego ponownej wysyłki do Klienta (o ile ma miejsce wymiana lub naprawa).

4. Zwrot towaru w ramach reklamacji

4.1. W przypadku konieczności odesłania reklamowanego towaru, Klient powinien odesłać towar na adres wskazany przez Sklep, który zostanie uzgodniony z Klientem indywidualnie.

4.2. Towar zwracany w ramach reklamacji powinien być kompletny oraz zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu.

5. Odrzucenie reklamacji

5.1. Reklamacja może zostać odrzucona, jeśli towar jest uszkodzony z winy Klienta lub jeśli uszkodzenia wynikają z niewłaściwego użytkowania, konserwacji lub przechowywania towaru.

5.2. W przypadku odrzucenia reklamacji Sklep poinformuje Klienta o przyczynach odmowy i możliwości dalszego postępowania.

6. Postanowienia końcowe

6.1. Niniejszy regulamin zgłaszania i składania reklamacji stanowi **integralną część Regulaminu sklepu internetowego RTB System Landtechnik, Regulaminu dostaw oraz Regulaminu zwrotów**.

6.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy niemieckiego prawa, w tym niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB).

—

**Dane kontaktowe:** 

RTB System Landtechnik 

Am Pfad 6, 97616 Salz, Niemcy 

E-mail: info@rtbsystem.de

Telefon: [numer telefonu]